POLÍTICAS TROCAS, PAGAMENTO E PRIVACIDADE

POLÍTICAS DE TROCAS, GARANTIA E DEVOLUÇÕES

  • Seu produto chegou quebrado ou vazado?

Garantia de defeitos aparentes: no prazo de 3 (três) dias corridos, faça fotos e vídeos das condições em que sua caixa foi entregue, bem como produto(s) avariados e entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente - SAC  através do WhatsApp: (28) 99933-1275

GARANTIA segundo o Código de Defesa do Consumidor para defeitos ocultos: produtos vendidos em nossa loja contam com 30 (trinta) dias de garantia após recebimento.Em caso de necessidade de logística reversa (envio para a empresa por garantia), o custo de frete é arcado pela Lu Brandão Cosméticos, mas os reembolsos ou reenvios de produtos aos clientes poderão ocorrer somente após que o defeito/avaria seja avaliado fisicamente com seu retorno à empresa.

  • Devolução por Arrependimento?

Mantenha seu produto na embalagem original, solicite devolução através do SAC  no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Informe seu nome completo e Nº do seu pedido.
Observação: Os custos de frete relacionados à troca são de responsabilidade do cliente, os de devolução são da empresa.

  • Recebeu um produto diferente do comprado? 

Mantenha o produto embalado e em perfeito estado, em até 3 (três) dias corridos do recebimento, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente - SAC  através do WhatsApp (28) 99933-1275Ou  envie e-mail para comercial@lubrandao.com.br.  Em caso de necessidade de logística reversa (envio para a empresa por garantia), o custo de frete é arcado pela Lu Brandão Cosméticos, porém reembolsos ou reenvios de produtos poderão ocorrer somente após o produto a ser devolvido for avaliado fisicamente ao chegar na empresa.

 

POLÍTICAS DE PAGAMENTO SEGURO
Para efetuar o pagamento de seus pedidos nossos clientes contam com os seguintes meios de pagamento e análises de crédito:

  • Pagamento via depósito em conta:

Será necessário solicitar pagamento por meio de boleto para finalizar o pedido e, em seguida, o cliente deve entrar em contato com o atendimento ao consumirdor que irá informar os dados da conta da empresa. Após a confirmação do depósito o pedido será processado para entrega. Essa modalidade de pagamento prevê desconto de 5% no valor total dos produtos, excluso o frete.

  • Pagamento via Pagar.Me: 

Nas compras por cartão de crédito os dados de pagamento serão processados pela empresa de pagamentos Pagar.me. Nesta modalidade é possível pagar com cartão de crédito à vista ou parcelado em até 6x sem juros e parcelado em até 12x com juros da operadora. As bandeiras aceitas são variadas, tais como Visa, Mastercard, Amex, Diners, entre outras.

  • Pagamento via PayPal:  

PayPal disponibiliza o pagamento em cartão de débito ou crédito à vista ou parcelado em até 6x sem juros.

  • Boleto Bancário e PIX:

Ns compras por boleto ou PIX o pagamento será intermediado pelo PagHiper. A confirmação do recebimento depende da compensação bancária e o prazo para liberação do pedido é de 3 (três) dias úteis. Essa modalidade de pagamento prevê desconto de 5% no PIX e 3% no boleto no valor total dos produtos, excluso o frete.

Eventualmente o Pagar.me ou o PayPal poderão oferecer novas opções de pagamento de outras operadoras de cartões.

Em nenhum momento a Lú Brandão Cosméticos tem acesso aos dados completos de cartão de crédito de seus clientes, que são informados diretamente ao serviço de pagamento online.

Após a confirmação do pagamento pelas operadoras, a Lu Brandão Cosméticos se confere ao direito de realizar análise de crédito interna dos pedidos para que então, se convalidados, entrar no processo de separação e envio. Essa avaliação pode incluir solicitação de documentos de identificação do comprador e do pagador para validar autorização do pagamento, bem como consultas em bureau de crédito. O contato será realizado somente pelo e-mail comercial@lubrandao.com.br ou telefone (28)99922-3313.

 

TERMOS DE USO DO SITE E POLÍTICA DE PRIVACIDADE

O presente site destina-se a disponibilizar uma forma de compra aos consumidores da Lú Brandão Cosméticos, além de possibilitar a aproximação com nossos clientes.

Ao se cadastrar no site, o usuário estará concordando com estes Termos e Condições de Uso que o regem e com todos os outros avisos que possam aparecer nas páginas deste site, pertinentes a assuntos tratados nos referidos Termos.

Nossos dados:

L Bastianelli Ltda

CNPJ:  07.399.237/0001-36

Av. José Rosa Machado, 228 – Antiga Lotérica

Alto Novo Parque

Cachoeiro de Itapemirim, ES

CEP 29308-610

Brasil

Telefone: 028 3036-1211

E-mail: contato@lubrandao.com.br

1. Definições
1.1. Os termos abaixo descritos, quando empregados nos presentes Termos e Condições de Uso da Loja Virtual da Lú Brandão Cosméticos, terão os seguintes significados:

Classificam-se como “internauta” todos aqueles que de alguma forma acessam a Loja Virtual da Lú Brandão Cosméticos, clientes ou não.

Classificam-se como “cliente” todas as pessoas que acessam as informações sobre os produtos e/ou serviços oferecidos pela Loja Virtual da Lú Brandão Cosméticos, pagos ou não.

Classificam-se como “usuários” todas as pessoas que se cadastram na Loja Virtual da Lú Brandão Cosméticos e recebem uma identificação individual e exclusiva.

Login: Identificação de um usuário perante o sistema.

Senha: Conjuntos de caracteres, de conhecimento único do usuário, utilizado no processo de verificação de sua identidade, assegurando que ele é realmente quem diz ser.

2. Finalidade da Loja Virtual
2.1. Este site coloca à disposição do usuário a loja virtual da Lú Brandão Cosméticos, a fim de trazer maior praticidade para o consumidor em suas compras

2.2. O usuário, após cadastramento no site poderá realizar suas compras online, escolher a forma de pagamento, navegar pelo site, etc.

2.3. Após acessar a área restrita do site informando seu login e senha, o usuário poderá verificar informações da conta, alterar seus dados cadastrais, conferir seus pedidos, etc.

2.4. É de inteira responsabilidade do usuário a inserção das informações na base de dados da loja virtual da Lú Brandão Cosméticos.

3. Quem pode efetuar o cadastro?
3.1. Para ser um usuário da loja virtual da Lú Brandão Cosméticos, basta que o internauta preencha o formulário de cadastro disponível em “Crie sua conta”.

3.2. O usuário precisa ter capacidade legal para contratar e ser maior de 18 anos. Não será válido o cadastro de internautas menores de 18 anos.

3.3. O usuário que cadastrar-se na loja virtual deverá informar corretamente seus dados pessoais como nome completo, CPF, RG, endereço, telefone de contato e email válido. Caso haja alguma irregularidade nestes dados o usuário poderá incorrer nos crimes de falsa identidade e estelionato, ambos previstos no Código Penal Brasileiro, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.

3.3. O usuário que cadastrar-se na loja virtual utilizando dados de terceiros poderá incorrer nos crimes de falsa identidade e estelionato, ambos previstos no Código Penal Brasileiro, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.

4. Cadastro, Login, Senha e Segurança
4.1. É vedado aos usuários a cessão, venda, aluguel ou qualquer outra forma de transferência de seu cadastro.

4.2. É de inteira responsabilidade do usuário a inserção dos dados no formulário de cadastramento.

4.3. Caso a Lú Brandão Cosméticos constate qualquer inexatidão nas informações prestadas pelo usuário, ou ilegalidade em sua conduta, poderá, a seu exclusivo critério, suspender e/ou cancelar o correspondente cadastro. Tal atitude, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer.

4.4. Quando o usuário realizar o seu cadastro, deverá criar seu próprio login e senha.

4.5. As instruções para a troca de senha estão disponibilizadas no site e deverão ser seguidas pelos usuários.

4.6. O usuário será o único responsável por seu login e senha e responderá por todos os atos praticados com estes. Portanto, é dever do usuário zelar pela guarda e confidencialidade de sua senha.

4.7. A senha, bem como os dados cadastrais, poderão ser alterados a qualquer momento pelo usuário.

4.8. O usuário concorda em notificar imediatamente a Lú Brandão Cosméticos sobre o extravio, perda, roubo ou qualquer uso não-autorizado de seu login e senha, além de qualquer quebra de segurança de seu conhecimento. Diante destas situações, constitui também obrigação do usuário alterar imediatamente a sua senha após a ocorrência de tais fatos.

4.9. A Lú Brandão Cosméticos não solicita dados de login, senha ou outras informações cadastrais e/ou financeiras a seus usuários e/ou clientes por email ou telefone, em hipótese alguma.

5. Informações
5.1. A Lú Brandão Cosméticos investirá seus melhores esforços no sentido de manter as informações que disponibilizar no site, tão precisas, atualizadas e completas quanto possíveis. No entanto, não se responsabiliza por imprecisão, erro, fraude, inexatidão ou divergência nas informações, dados, fotos, vídeos ou outros materiais relacionados às comunicações, inclusive das respostas e perguntas, trocadas entre seus usuários.

5.2. É de exclusiva responsabilidade do usuário a interpretação das informações disponibilizadas neste site, bem como das comunicações trocadas com o setor de Atendimento da Lú Brandão Cosméticos.

5.3. É responsabilidade do usuário fornecer informações verídicas e mantê-las atualizadas, principalmente, seus dados pessoais e de endereço, eximindo a Lú Brandão Cosméticos de quaisquer responsabilidades pela sua inexatidão.

6. Características para uma melhor navegação
6.1. Este site é melhor visualizado em 1024 X 768 pixels e é compatível com o navegador Internet Explorer 7.0 ou superior. Pode ser também visualizado nos navegadores Google Chrome, Safari e Firefox.

6.2. O usuário é responsável por instalar os aplicativos eventualmente necessários para a visualização dos conteúdos disponíveis neste site.

7. Privacidade de nossos visitantes
7.1. Possuímos uma política expressa sobre Privacidade On-line. As informações de cadastro e demais informações sobre os usuários estão sujeitas ao tratamento definido na referida política.

7.2. Para mais informações, favor consultar o link “Política de Privacidade”, disponível também em nosso site ( link ). Tal documento constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso do site e deverá ser lido atentamente por todos os usuários.

8. Direitos autorais e propriedade intelectual
8.1. Ao acessar a página da loja virtual da Lú Brandão Cosméticos, o usuário declara que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e os decorrentes da proteção de marcas registradas da mesma, bem como de todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam, ou estiveram, de alguma forma, disponíveis no site. O simples acesso ao site não confere ao usuário qualquer direito de uso dos nomes, títulos, palavras, frases, marcas, patentes, imagens, vídeos, símbolos, entre outras, que nele estejam, ou estiveram, disponíveis.

8.2. A reprodução dos conteúdos descritos anteriormente está proibida, salvo prévia autorização por escrito da Lú Brandão Cosméticos ou caso se destinem ao uso exclusivamente pessoal e sem que em nenhuma circunstância o usuário adquira qualquer direito sobre os mesmos.

8.3. O usuário assume toda e qualquer responsabilidade, de caráter civil e/ou criminal, pela utilização indevida das informações, textos, gráficos, marcas, obras, imagens, vídeos, enfim, de todo e qualquer direito de propriedade intelectual ou industrial deste site.

8.4. As fotos e imagens utilizadas neste site podem não refletir seu tamanho original ou situação atual do cenário reproduzido, sendo meramente ilustrativas.

9. Responsabilidade do Usuário
9.1. O usuário assume todos os ônus e responsabilidades decorrentes dos atos que praticar neste site, ainda, pelos atos que terceiros praticarem em seu nome, por meio do uso de seu login e senha.

9.2. O usuário é o único responsável pelas informações que prestar ou divulgar neste site, inclusive, pelos atos que praticar através deste site.

9.3. O usuário SE COMPROMETE A INDENIZAR a Lú Brandão por quaisquer prejuízos e danos que causar a ele em decorrência de suas ações ou omissões que violem as disposições contidas na legislação vigente ou nestes Termos de Uso do site.

10. Exclusão de Garantias e de Responsabilidade
10.1. Em decorrência de questões operacionais, de terceirização de serviços, o site está sujeito a eventuais problemas de interrupção, falha técnica e indisponibilidade de funcionamento temporário.

10.2. A Lú Brandão Cosméticos se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento do site.

10.3. A Lú Brandão Cosméticos não se responsabiliza por qualquer dano ou prejuízo com envio de informações ou Spams (mensagens eletrônicas de conteúdo publicitário) indesejados que não tenham sido autorizados pelo site da Lú Brandão Cosméticos ou que não tenham sido disparados de sua base de dados.

10.4. A Lú Brandão Cosméticos não se responsabiliza por qualquer caso em que ocorra erro sistêmico que alterem dados ou informações referentes aos produtos, inclusive aos preços informados no site. Em caso de erro, o cliente será comunicado via e-mail e/ou telefone sobre o cancelamento de seu pedido. No caso de cancelamento do pedido a operação será anulada, e os valores eventualmente pagos pelo cliente serão devolvidos.

11. Condições Comerciais
11.1. Processo de compra
11.1.1. Somente poderão fazer uso e adquirir produtos divulgados na loja virtual da Lú Brandão Cosméticos pessoas físicas ou jurídicas capazes e em pleno exercício de seus direitos e obrigações, de acordo com a lei brasileira e demais regulamentações internacionais que possam ser aplicáveis.

11.1.2. Todos os preços e condições da loja virtual Lú Brandão Cosméticos são válidos apenas para compras realizadas nesta loja virtual e não se aplicam para outros meios de compra, em lojas de terceiros e compras por telefone.

11.1.3. Escolhido o produto o consumidor será remetido para uma nova página com as características do produto, imagem ilustrativa e dados técnicos, além das informações completas sobre preço, código e link para solicitações de informações detalhadas.

11.1.4. Ao selecionar a opção de comprar o produto, o consumidor será direcionado a um ambiente de “carrinho de compras”, onde serão descriminados os itens de produtos selecionados, seu respectivo valor e o valor do frete.

11.1.5. Caso o cliente queira selecionar mais um produto, basta voltar ao catálogo da loja virtual da Lú Brandão Cosméticos e continuar sua compra.

11.1.6. Ao finalizar a seleção dos produtos, o cliente irá efetuar o processo de fechamento da compra,  informando seu endereço de entrega, endereço de cobrança e selecionando a forma de pagamento. Dependendo da forma de pagamento selecionada o cliente irá receber os dados de como efetuar o pagamento.

11.1.6.1 Pagamento via depósito em conta: o site irá informar os dados da conta da empresa para que o cliente efetue o depósito. Após a confirmação do depósito o pedido será processado para entrega.

11.1.6.2 Pagamento via boleto bancário: o site irá gerar um boleto bancário com os dados do cliente para ser pago na rede bancária. O boleto será gerado pelo serviço de cobrança PagHiper. Após a confirmação do pagamento da cobrança o pedido será processado para entrega.

11.1.6.3 Pagamento via Pagar.me ou PayPal: o site irá direcionar o cliente para um ambiente seguro onde irá informar seus dados financeiros para o sistema da empresa de cobrança que irá tratar de receber o pagamento. Em nenhum momento a Lú Brandão Cosméticos tem acesso a esses dados financeiros, que são informados diretamente ao serviço de cobrança. Após a confirmação do pagamento recebido o pedido será processado para entrega.

11.1.7. Ao finalizar o processo de confirmação do pedido de compra o cliente será encaminhado de volta para a loja virtual da Lú Brandão Cosméticos.

11.2. Da entrega dos produtos

11.2.1. A Lú Brandão Cosméticos disponibiliza as opções de envio de produtos através dos serviçõs de entrega da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) nas opções PAC e SEDEX e também da Transportadora Jadlog, no frente tipo Package.

11.2.2. As formas de frete diferem quanto ao valor cobrado pelo serviço e tempo de entrega, em função do peso da remessa e destino da entrega.

11.2.3. Ao receber a confirmação do pagamento do pedido feito pelo cliente, a Lú Brandão Cosméticos estipula um prazo de até 3 dias úteis para despachar o(s) produto(s) comprados, pelos Correios, quando enviamos outro e-mail informando do despacho e o código para rastreamento do frete.

11.2.4. O prazo de entrega das encomendas varia de acordo com a sua opção de frete.

11.2.5. A Lú Brandão Cosméticos não se responsabiliza por atrasos cometidos pelas empresas de transporte no prazo de entrega. Garantimos somente o nosso prazo de despacho do produto. Porém, em casos de atrasos nas encomendas iremos contactar as empresas para auxiliar o cliente a localizar sua encomenda e ter uma estimativa de prazo de recebimento.

11.2.6. O valor do frete é informado de acordo com a opção de entrega e é calculado de acordo com o destino e peso da remessa.

OBS: A Lú Brandão Cosméticos apenas repassa o custo do frete que é calculado diretamente pelos serviços online disponibilizados pelas empresas de transporte

11.3. Da troca e devolução dos produtos

11.3.1. Caso a entrega esteja avariada, recuse e devolva através dos Correios.

11.3.2. Caso a mercadoria entregue não esteja de acordo com o pedido ou NF, retenha mercadoria e entre em contato com a Lú Brandão Cosméticos para análise e solução.

11.3.3. Através da loja virtual é possível informar o ocorrido e solicitar a Devolução da Mercadoria.

11.3.4. Tão logo a mercadoria retorne para a Lú Brandão Cosméticos iremos efetuar o procedimento combinado com o cliente, seja a devolução do dinheiro ou o envio de outro produto, sem o custo de frete.

11.3.5. O pedido de Devolução só poderá ser feito até 7(sete) dias após o recebimento. Após este prazo não será mais aceita a troca de produtos.

11.3.6. Somente serão devolvidos ou reembolsados os produtos que retornarem em suas embalagens originais e em perfeito estado. A Lú Brandão Cosméticos não se responsabiliza por produtos que apresentem sinais de uso ou que estejam com defeitos/estragos causados por uso indevido.

  11.4. Do limite de compra para clientes que efetuam a compra pela primeira vez no site

11.4.1 A Lu Brandão Cosméticos especifica um limite de valor máximo de primeira compra em R$1.500,00 (Um mil e quinhentos Reais) para cada cliente (CPF);

11.4.2 A Lu Brandão Cosméticos irá suspender o processamento de compras acima desse valor para que seja realizado a análise de crédito do comprador junto a serviços de consulta de crédito e Anti Fraude;

11.4.3 A Lu Brandão Cosméticos irá cancelar compras de qualquer valor de clientes que ainda não tiverem sua primeira compra efetuada e finalizada com sucesso, até a entrega do primeiro pedido;

11.4.4 Em caso de negativação do comprador feita pelo serviço de Anti Fraude, a Lu Brandão Cosméticos irá devolver integralmente quaisquer valores eventualmente pagos pelo comprador e irá cancelar a compra;

 11.5. Do cancelamento da compra pela loja virtual da Lú Brandão Cosméticos

11.5.1. O cancelamento do pedido por iniciativa da Lú Brandão Cosméticos será automático nas seguintes situações:

   11.5.1.1 Não pagamento do pedido no prazo de 7(sete) dias;

   11.5.1.2 Inconsistência de dados preenchidos no pedido;

   11.5.1.3 Impossibilidade de entrega do produto adquirido, em vista de inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade;

           11.5.1.4 Caso o cadastro do comprador seja negativado pelo sistema de Anti Fraude (ver 11.4)

11.5.2 Caso ocorram erros sistêmicos que alterem dados, erros de informações referentes ao produto ou até mesmo referentes aos preços informados no site, o cliente será comunicado via e-mail e/ou telefone.

12. Modificações destes Termos e Condições
12.1. Os Termos e Condições de Uso do site estão sujeitos a constante melhoria e aprimoramento. Assim, a Lú Brandão Cosméticos se reserva o direito de modificar a qualquer momento, de forma unilateral, o presente documento de Termos e Condições de Uso.

12.2. Ao navegar por este site, você aceita guiar-se pelos Termos e Condições de Uso do site que se encontram vigentes na data e, portanto, deve verificar os mesmos previamente cada vez que visitar este site ou na eventualidade de efetuar um pedido.

13. Disposições Gerais
13.1. A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente instrumento não constituirá renovação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.

13.2. O usuário autoriza expressamente a Lú Brandão Cosméticos a comunicar-se com o mesmo através de todos os canais de comunicação disponíveis, incluindo correio eletrônico (e-mail), celular, SMS, entre outros, ficando ressaltado que a principal via de informação para o usuário é o próprio site.

13.3. Este site tem como base o horário oficial de Brasília.

14. Lei aplicável e Jurisdição
14.1. Os Termos e Condições de Uso aqui descritos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português e os usuários do site se submetem ao Foro da Comarca de Cachoeiro de Itapemirim – ES – Brasil.

14.2. Os Termos e Condições de Uso da loja virtual da Lú Brandão Cosméticos, aplicam-se à todos usuários, internautas, clientes, etc. que utilizam nosso site, qual seja, www.lubrandao.com.br.

15. Dúvidas
15.1. Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato enviando um e-mail para contato@lubrandao.com.br ou no telefone (28) 3511-6218.

 

Política de Privacidade
A Lú Brandão Cosméticos busca sempre garantir a privacidade e segurança de seus clientes. Não divulgamos nenhuma informação de nossos cadastros para terceiros, exceto as informações estritamente necessárias e somente para aqueles que participam do processo de compra em nossa loja virtual, ou seja, os que efetuam o pagamento (Pagar.me, PayPal e Paghiper) e a entrega (Correios ou Transportadoras).

Não armazenamos o seu número de cartão de crédito ou débito em nenhuma compra efetuada em nosso site. Esta transação é realizada em ambiente protegido do Pagar.me e do PayPal que são responsáveis pela segurança de seus dados no pagamento.

Para maiores informações sobre nossa política de privacidade e segurança, entre em contato conosco:

contato@lubrandao.com.br

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